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企業獲利進階方案 : 提昇顧客滿意. 顧客忠誠和獲利方法 / 麥可‧強森(Michael D. Johnson), 安斯‧格斯塔森(Anders Gustafsson) 著 ; 李紀唐譯
- 作者： 強森 (Johnson, Michael D.) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 提昇顧客滿意. 顧客忠誠和獲利方法
- 出版： 臺北縣汐止市 : 中國生產力出版 :聯經總經銷 2003[民92]
- 主題： 消費心理學 , 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 9572090364 (平裝) :: NT$250
- 一般註：附錄 : A. 瑞脫普輪胎公司 ; B. 美國便利商店協會(NACS)顧客滿意度調查 ; C. 資料分析實務演練
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微利時代的商業環境中，企業如何在全球價、量競爭中勝出？確保顧客不斷上門，是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫，將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結，幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。
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作者簡介麥可．強森麥可‧強森MichaelD．Johnson：密西根大學商學院商業行政系D．Maynardphelps教師團的教授，著作遍佈各類領導性的專業期刊，並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯‧格斯塔森AndersGustafsson：瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問，並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐：國立中興大學社會系，曾任報社記者、雜誌社編譯，現任地球村美語中心專任文法/會話教師
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