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忠誠度 : 企業獲得利潤的基石 / 費德列克. 雷克海(Frederick F. Riechheld)著 ; 顧淑馨譯

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這個商業世界似乎已遺棄了忠誠：今日許多大企業正以驚人的速度在流失其顧客、員工及投資人。本書將告訴我們，忽視這些迅速湧現的流失問題的公司，將面臨低成長、低利潤及縮短生命週期的悲慘未來。未來十年內，無數的企業都會漸漸發現，最重要的資產就是人力資產，即顧客、員工、投資人。因此，要建立贏的策略就必須吸引及開發合宜的人力資產，並贏得其忠誠。 因此以忠誠度為基礎的管理，相對於長久混亂的經濟狀況而言，是高利潤的選擇。忠誠度管理不是空談理論，也不只是談對團體或個人的效忠；而是談如何忠於一整套能夠使企業長期讓各方受益的原則。書中告訴讀者如何加強維繫顧客；如何雇用更理想的員工，實施更有效的薪酬制度、提升員工生產力，及建立更理想的投資和所有權架構。這可以協助企業在今日建立有效的關係，將顧客、員工及投資人結合在共同的利益及互惠之下，走向明日的虛擬實境。

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