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三民書局
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七秒半抓住顧客口袋 = 20 Fragen 20 Antworten. Wie Sie Kunden zu Partnern machen / 沃爾夫崗. 容查(Wolfgang Ronzal)著 ; 黃秀如譯
- 作者： 容查 (Ronzal, Wolfgang) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 20 Fragen 20 Antworten. Wie Sie Kunden zu Partnern machen
- 出版： 臺北市 : 高寶國際出版 :希代發行 2004[民93]
- 叢書名： Rich致富館 ;48
- 主題： 顧客關係管理
- 版本：第1版
- ISBN： 9867799542 (平裝) :: NT$180
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讀者標籤：
- 系統號： 005115790 | 機讀編目格式
館藏資訊
滿意的顧客是你企業的資本和潛力。而每一個不滿意的顧客，代表著對你和你企業的負面宣傳。如何將你的顧客變成夥伴？只要顧及和改變一些基本點，你將發現這條道路簡單地令人吃驚。服務業服務品質專家沃爾夫崗˙容查指引您：◎ 如何解讀服務品質？◎ 為什麼申訴是你的優勢？◎ 為什麼你個人的觀點很重要？◎ 為什麼你必須正確關照顧客？◎ 標準和規格對服務品質的影響？你得學習如何鼓舞顧客，如何讓顧客成為你生意上的長期夥伴
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