資料來源:
三民書局
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「信任」的概念不只是一種理想訴求，它更是企業面對市場變化的必需品，深具經濟價值，也是策略層面的必要考量。「信任固然好，但控制更佳」的危險認知，使企業內普遍瀰漫了「不信任」氣氛，勢必造成企業自身龐大的商業損失。 企業以真誠信任所建立的管理機制，將比施行任何「控管系統」來得有效，也比任何價值創造的工作計畫更能達到成效。企業體若能將信任視為策略主張，不但可以在顧客、供應商、股東與員工間建立起緊密的關係，
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