資料來源:
三民書局
館藏資訊
「顧客滿意度」不只是行銷策略的一環，或是商品促銷的手法。而是以真誠的服務，從精神層面上滿足顧客的「心」。為了使顧客感到滿意，應該將服務焦點放在顧客的潛在心理，以及身為銷售員應有的心態上來考量，以同理心與顧客「真誠應對」。本書是作者長年在銷售現場累積下來的經驗、在現場指導銷售人員的實例、自己的觀察心得，相互融合之後，將之反映到企業經營的理念上，對希望從事銷售工作的人們而言，是一本值得深讀的精闢之作。
資料來源：
三民書局
延伸查詢
Google Books
Amazon