資料來源:
三民書局
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服務管理 = Service management / Karl Albrecht, Ron Zemke著 ; 袁世珮, 游琇雯譯
- 作者： 阿布瑞克特 (Albrecht, Karl) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- Service management
- 出版： 臺北市 :臺中市 : 麥格羅希爾出版 ;滄海總代理 2005[民94]
- 叢書名： 決策科學叢書 ;D012
- 主題： 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 986157199X (精裝) :: NT$520
- 一般註：參考書目 : 面372-381
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讀者標籤：
- 系統號： 005118257 | 機讀編目格式
館藏資訊
兩位作者以行動代替言語，提出經時間證明的策略，重新將顧客價值請回企業的舞台核心。本書提出新的思維及最新個案，以全新的角度介紹如何在以科技為本、日新月異的全球經濟中，爭取並且留住顧客的技巧。本書所提出的原則會讓您的「服務管理」知識跟上時代的腳步，並從內文描述中瞭解：在這服務的年代，每個人都在被服務，也都在服務某人。
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