贏得客戶的心 / 弗蘭克. 貝特格(Frank Bettger)著 ; 文濤譯
顧客經驗管理 / 卡彭(Lewis P. Carbone)著 ; 許梅芳譯
一次讀完25本管理學經典 / 李鵬, 袁霞輝編著
尋找e消費者 : 個人化消費新商機 / 麥克斯‧麥克永(Max McKeown)著 ; 廖品眉譯
以客為尊成功法則 : 以知識管理啟動客戶關係的七大步驟 / 安姆瑞特.提瓦納(Amrit Tiwana)著 ; 李金梅譯.