漁夫的管理智慧 / 汪永編著
贏得客戶的心 / 弗蘭克. 貝特格(Frank Bettger)著 ; 文濤譯
魅力客服 : 客服中心的人員管理 / 高子欽著
不用數字的研究 : 鍛鍊深度思考力的質性研究 / 蕭瑞麟著
以客為尊成功法則 : 以知識管理啟動客戶關係的七大步驟 / 安姆瑞特.提瓦納(Amrit Tiwana)著 ; 李金梅譯.