魅力客服 : 客服中心的人員管理 / 高子欽著
管理人的箴言 / 史蒂芬.羅賓斯(Stephen P. Robbins)著 ; 李炳林, 林思伶譯
顧客經驗管理 / 卡彭(Lewis P. Carbone)著 ; 許梅芳譯
複雜世界的簡單規律 / 滄浪, 海洋編著
輕鬆領導變局 : 迎向變數走出自己的路 / 哈吉森(Philip Hodgson), 懷特(Randall P. White)著 ; 于冬梅譯.