新顧客滿意學 : e世紀的成功之道 = New customer satisfaction / 衛南陽著.
服務競爭優勢 = Service competitive advantages : 探索永續經營的奧秘 / 衛南陽著.
體貼顧客心 / 艾恩‧史密斯(Ian Smith)著 ; 郭佩雯譯
體貼顧客心 / 艾恩‧史密斯(Ian Smith)著 ; 郭佩雯譯.