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好主管的10堂必修課，10個精闢又實用的主題，讓您在領導之路上學會如何化解衝突、收服難纒的下屬，進而獲得上級長官的賞識，為自己的大好前程鋪好路！單單憑藉著命令是無法成為一個成功的主管，首要之務是先贏得下屬與上級的接受和肯定。成為一位優秀又受人敬重的主管之路，充滿了無數的困境及衝突，一不小心，很容易犯下嚴重的錯誤，使各種關係不斷惡化。有些衝突是可以避免的，應該儘量避免；有些衝突是無法避免的，就應該勇敢地迎接挑戰。本書幫助新進的主管們，成為一個令人信服的領導者、避免不必要的衝突產生，並且順利地進行必要的意見交流與溝通。本書列舉了大量事例，具體地指出應該如何化解衝突。實用的知識與事例幫助讀者為困難的談話做完美的準備。
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烏爾里希‧德內、蕾娜特‧德內 (Ulrichund and Renate Dehner)
烏爾里希為心理學家，1987年創辦「康斯坦茨培訓班」人力培訓機構。主要內容包括中階主管培訓、溝通能力、化解衝突等職場訓練。蕾娜特為資深人力資源培訓師，在機構內負責培訓、授課以及訓練工作。作品：《DiealltäglichenSpielchenimBüro》
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