做得越好死得越快 / 大衛. 摩斯比(David Mosby), 麥可. 韋斯曼(Michael Weissman)著 ; 林宜萱譯
- 作者: 摩斯比 (Mosby, David) 著
- 其他作者:
- 其他題名:
- 做得越好死得越快 : 職場的莫非定律
- 職場的莫非定律
- 出版: 臺北市 : 高寶國際 2006[民95]
- 叢書名: Rich致富館 ;102
- 主題: 職場成功法 , 顧客關係管理
- 版本:初版
- ISBN: 9867088301 (平裝) :: NT$200
- 一般註:韋斯曼改譯威斯曼
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- 系統號: 005119683 | 機讀編目格式
館藏資訊

本書影響家庭、員工、公司以及其他群體彼此的互動模式,而且影響非常深遠!確保我們不會讓某些小錯誤變成大危機。避免差勁的溝通成為問題發生的導火線。 本書教導了你,如何讓你的優異表現長留在客戶的心中。沒有抱怨聲,就代表客戶非常滿意你的表現嗎?事實上,不論公司或個人,越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡,因為只要一件小小的意外發生,極可能造成重大危機,甚至可能毀了你的一切!你是否正在努力追求卓越,卻發現你的努力越來越被視為理所當然,價值被低估了?你並不孤單。許多公司都發現,雖然績效改善了,卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上,這樣只會將客戶的期望不斷往上推高,使客戶將改善的新績效視為理所當然。高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望,使自己難以達成。在這本書裡,作者使用了一個真實故事來解釋「卓越的弔詭」:你的表現越好,在客戶面前變得越隱形,直到壞消息發生。作者也說明了相關的症狀及原因,並提供清楚的指導原則,協助讀者克服這個令人困惑的困境。 本書以故事的方式呈現,裡面的人物都是讀者可以很容易引起共鳴的;此外,作者也提出許多立即可執行的點子,以及達成長期成功的實用架構。在最後,還提供了一個相當有價值的自我評估工具,可以幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境,並提供完整模型,協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。
大衛‧摩斯比( David Mosby) 現任 Inter Works軟體公司執行長,該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體,過去為多家公司提供上述的解決方案,服務的客戶包括 D H L、 Kaiser Permanente以及 Link物流公司/星巴克等。麥可‧韋斯曼( Michael Weissman)企業成長策略的領導專家,同時也是舊金山灣區 Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業,尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括 Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。