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服務業行銷管理 / 陳國嘉著

  • 作者： 陳國嘉 著
  • 出版： 臺北市 : 五南 2003[民92]
  • 叢書名： 管理學書系
  • 主題： 市場學 , 服務業--管理
  • 版本：初版
  • ISBN： 9571133450 (平裝) :: NT$830
  • 一般註：參考書目 : 面757-764 英文題名 : Service marketing management
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  • 系統號： 005123134 | 機讀編目格式

館藏資訊

隨著科技進步、資訊發達，服務業已然成為新一潻的產業重心，然而在政府產業政策及國際化的政策之下，服務業將面臨全球的競爭，並進入一個嶄新的年代。在服務的過程中，服務業必須走向標準化、系統化、制度化的經營管理，以保存一定的品質，同時追求效率與效果。因此服務業經營者除了解顧客需求之外，還必須兼有適時因應處理的機制。本書透過個案及服務小品提供學習者一個完備的架構，並以當前服務業的制度及做法補足理論與實務間的

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