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服務業管理 = Service-oriented industrial management / 張健豪, 袁淑娟著

  • 作者： 張健豪 著
  • 其他作者：
  • 其他題名：
    • Service-oriented industrial management
  • 出版： 臺北市 : 揚智文化 2002[民91]
  • 叢書名： 觀光叢書
  • 主題： 服務業--品質管理
  • 版本：初版
  • ISBN： 9578184557 (平裝) :: NT$450
  • 一般註：參考書目 : 面388-398
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  • 系統號： 005123137 | 機讀編目格式

館藏資訊

本書從服務的由來和服務的各階段內涵，談到品質的起源和種類；其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討；進而提出造成顧客抱怨的前因後果，以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友，或就讀服務相關科系的學生，是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。

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