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本書有三個主要導向：(1)教學導向：主要以教學為導向，因此在編排設計上以每學期18週，安排有16章，而每章約30至35頁，以符合教師每週約3小時的授課所需。(2)個案導向：每章進入主題前皆附有導讀個案，而每章結束皆附有個案討論，可供學生分組討論。大多數的顧客關係管理與資料探勘書籍，皆非以教學為導向，大多忽略了那些商學院及管理學院中非專業背景的學生，如企業管理系、行銷管理系或電子商務系。因此書籍設計上皆以教師課堂講述為主，而本書特別以個案教學法為設計，以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。(3)實務導向：筆者融合其過去業界與學界的實務經驗，對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分，基礎篇、功能篇、實務篇、技術篇、成果與應用篇等，分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理與資料探勘。
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