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五星級服務,一星級成本 : 打造頂級服務經驗的祕訣 / 麥可.海柏(Michael Heppell)著 ; 洪慧芳譯
- 作者: 海柏 (Heppell, Michael) 著
- 其他作者:
- 出版: 臺北市 :[臺北縣新莊市] : 天下雜誌出版 ;大和總經銷 2007[民96]
- 叢書名: 天下財經 ;129
- 主題: 顧客關係管理 , 服務業--管理
- 版本:第一版
- ISBN: 9789866948725 (平裝) :: NT$220
- 一般註:2009年八刷
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讀者標籤:
- 系統號: 005150573 | 機讀編目格式
館藏資訊
這本書談的是在日常處境中創造神奇時光,讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業,無論你是新進或資深員工,本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法,讓你即知即行且收效卓著。 無論你是希望在個人事業上有所提升,開辦一個打敗對手的公司,或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗,這本書都適合你閱讀。 本書提供數十個新點子和策略,包含從旅館到醫院的各行各業案例,無論你是哪一行,都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容,且溫故而知新。 人人都喜歡五星級服務,那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是,提供五星級服務的困難度或所需的時間,不到你想像中的一半。 而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴,但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本,或甚至無需花錢。 這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書,暢銷書作者麥可.海柏告訴讀者,個人及組織如何以極為低廉的成本,提供五星級服務。 這是為你而寫的書,如果你想: ★讓顧客(和同事)更開心,更常開心 ★做出一些可以快速升遷的卓越成果 ★不花大錢就能爭取到更多顧客 ★做到有口皆碑,日常顧客不斷再度光顧 準備好大放異彩了嗎?
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