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五星級服務,一星級成本 : 打造頂級服務經驗的祕訣 / 麥可.海柏(Michael Heppell)著 ; 洪慧芳譯

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這本書談的是在日常處境中創造神奇時光，讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業，無論你是新進或資深員工，本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法，讓你即知即行且收效卓著。 無論你是希望在個人事業上有所提升，開辦一個打敗對手的公司，或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗，這本書都適合你閱讀。 本書提供數十個新點子和策略，包含從旅館到醫院的各行各業案例，無論你是哪一行，都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容，且溫故而知新。 人人都喜歡五星級服務，那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是，提供五星級服務的困難度或所需的時間，不到你想像中的一半。 而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴，但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本，或甚至無需花錢。 這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書，暢銷書作者麥可．海柏告訴讀者，個人及組織如何以極為低廉的成本，提供五星級服務。 這是為你而寫的書，如果你想： ★讓顧客（和同事）更開心，更常開心 ★做出一些可以快速升遷的卓越成果 ★不花大錢就能爭取到更多顧客 ★做到有口皆碑，日常顧客不斷再度光顧 準備好大放異彩了嗎？

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