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人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。
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校閱 曾華源 學歷／台灣大學社會學研究所應用社會學組碩士 美國加州大學洛杉磯分校（UCLA） 社會福利研究所訪問學者 曾任／中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人） 救國團總團部「張老師」研究訓練組組長 現任／東海大學社會工作學系暨研究所教授 行政院青少年事務委員會委員 編著 鄭佩芬 學歷／東海大學社會工作系學士、碩士 香港中文大學社會工作學系哲學博士 曾任／長榮大學社會工作學系講師 長榮大學諮商中心主任 現任／長榮大學社會工作學系副教授兼系主任
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