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牛頭也能對馬嘴? : 如何傾聽、對話、讚美、批評的9種溝通藝術 / 孫科柳,王瑞芳作

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本书分别从沟通渠道,沟通信任,沟通情境,指令传达,倾听,反馈,赞美,批评及冲突处理等方面,选取了沟通管理中的80个典范行为,涵盖了沟通管理的各个层面.

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