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提升服務品質培訓遊戲 [電子資源[電子書] / 秦啟剛編著

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本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。客戶是企業的命脈,每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標,為客戶提供卓越的服務,對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係,不管是面對面的交流,還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員,你為強化這一關係所做的任何努力,都能以不同的方式讓你的企業組織受益。本書初版發行2009年5月,受到企

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