內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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IT革命 : 超效率物流管理 / 湯淺和夫編著 ; 美亞譯.
還在找代罪羔羊? : 授權與責任的三日課程 / 寶拉馬丁(Paula K. Martin)作 ; 李宜懃譯
零時差管理 / Raymond Yeh, Ken Pearlson, George Kozmetsky作 ; 葉俊億譯
價值經營(Value Management) : VA/VE 之徹底活用 / 秋山兼夫,產能大學VM研究會原著 ; 蔣永明譯.
