內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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高科技企業的產品策略 / Michael E. McGrath著 ; 林國禎等編輯
零時差管理 / Raymond Yeh, Ken Pearlson, George Kozmetsky作 ; 葉俊億譯
變革抗拒 : 哈佛組織心理學家教你不靠意志力 啟動變革開關 / 羅伯特.凱根(Robert Kegan),麗莎.萊斯可.拉赫(Lisa Laskow Lahey)著 ; 陸洛等譯
公司理財的13堂課 / 史綱等著
