內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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永不褪色的價值 : 金融三達德 : 倫理. 正直. 名譽 / 查爾斯．吳．孟恩, 耐渥．葛來佛著 ; 王如蓉, 王偉芳譯
企業力 : 優質再造 開創巔峰 / 原清著 ; 賴明珠譯
為信用把關 [電子資源] : 企業信用管理實務 / 劉火盛編
經營戰略 / 岸川善光原著 ; 許中南譯
測試你的管理EQ.IQ / 曾渙釗著
