內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
吸引力法則 [DVD] [錄影資料] : 心想事成的方法 = The law of attraction : how to make your wish come ture / 張錦貴主講
談情說愛話人生[VCD] [錄影資料] / 張錦貴主講
21世紀執行力高峰會 [DVD] [錄影資料] : 談魅力領導 = 21st century summit of executive performance : leadership charisma / 張錦貴主講
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如何把話說得更好[CD] [錄音資料] / 張錦貴主講
TOC限制理論 = Theory of constraints / 李榮貴, 張盛鴻編著
新版問題分析與決策 : 經理人KT式理性思考法 / 查理斯.凱普納, 班傑明.崔果作 ; 伍學經, 顏斯華譯
情緒韌性 : 韌性-對今日職場上的成功有著不可諱言的重要性! / 姬杜.芭娃妮(Geetu Bharwaney)著 ; 林家如,林歆敏譯
經營策略的基礎知識 : 以88項戰略用語攻城掠地 / 三家英治著 ; 高德明譯
總裁診斷 : 台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路 = Presidential diagnosis / 林昌雄著
