內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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經營可視化變革 : 打造一個團隊會自動達標的高效經營體質 = Visibility management system / 長尾一洋著 ; 葉小燕譯
新版問題分析與決策 : 經理人KT式理性思考法 / 查理斯.凱普納, 班傑明.崔果作 ; 伍學經, 顏斯華譯
協同優勢 : 與供應商共同提升競爭力之路 / Jeffrey H. Dyer作 ; 洪明洲譯
挑戰全球化市場 : 價值與速度 / 俞清宇作
零時差管理 / Raymond Yeh, Ken Pearlson, George Kozmetsky作 ; 葉俊億譯
