內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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新事業及新貴企業的策略規劃 / Fred L. Fry, Charles R. Stoner, Laurence G. Weinzimmer著 ; 林隆儀譯