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顧客是上帝,員工就是上帝他爹 [電子資源] = Customers or employees : who comes first? / 李翔生編著

館藏資訊

~封面文案~
為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。

老闆們好像都忘了一件事。

表面上好像是老闆把員工吃得死死的，
可是老闆們的「財神爺」──客戶，
卻在員工手裡抓得牢牢的呢！
每天和客戶們直接打交道的是員工，
在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。

「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意


~封底文案~
這個世界上和錢有仇的人不多。
但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒，
直到按捺不住，終於爆發出來的時候，
他們就真的會跟錢有仇了。

員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單
值不值得？自己掐指算算囉！

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