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客戶寫E-mail要求退貨，用英文怎麼回？ 要打緊急電話改訂單，英語卡卡不知道怎麼說？ 接到廠商催款電話，要怎麼用英語回應？ 怎麼寫封正式的英文E-mail，請求代理權？ 本書規劃30個商務往來最常見的情境，皆包含 E-mail與電話英語的實務範例，讓您能立即掌握商場最重要的兩項溝通技巧，並在各種狀況下皆順利輕鬆的用英語打遍天下。 ►購買完整紙本書請上：http://goo.gl/XG2bGY E-mail＋電話英語 不囉唆！學用得到的英文就好～ 發E-mail、打電話，靠英語拼加薪 超實用！職場英語聽說讀寫實戰教學 4大主題 教你上班族最常用到英語的四大情境： 情境一、人際關係：請假通知、邀請，表達祝賀\感謝\弔唁 情境二、商務往來：業務拜訪、安排會面、請求代理\著作權 情境三、貿易活動：產品詢價、報價議價、下單\出貨\付款查詢 情境四、售後處理：訂單修改\查詢、要求退貨\賠償\技術支援 打電話+發E-mail，上班族一定要具備的兩大能力 在全球化的經濟環境下，企業隨時都有可能需要與世界各國的公司接洽、接待來自國外的客戶、甚至安排海外出差行程，而英語也成為現今上班族不能不會的能力之一。但普遍來說，忙碌的上班族並沒有太多時間可以花在語言學習上，不管是花大錢去補習班學會話，或是花時間從複雜文法觀念著手。本書目的就是要讓上班族在有限的時間內一次學好E-mail和電話英語，這兩種職場上最實用的英語溝通技巧。 循序漸進6步驟，電話、email迅速上手 本書共規劃了「人際關係篇」、「商務往來篇」、「貿易活動篇」、「售後處理篇」四大類，涵蓋商業活動中最需要用英語溝的30個主題。 每個單元都有6個步驟，循序漸進教會你該主題最常使用到的表達方式。在進入正式主題之前，可以先瀏覽一下「停看聽」單元，這是E-mail和電話英語的基本要點，不僅簡要介紹了書寫架構、禮儀，也整理出各種情況下都適用的必備句型，可以在短時間內透過搜尋的方式找到臨時需要的那句話。 接著，進入本書重點的情境單元後，你會讀到以下四個部分： l 一定要會的句型： 本書針對每個主題的情境來設計句型，比如在「詢問產品」中，通常會表達對產品的興趣以及索取相關資料等，我們就這些方向列出最實用的句型，並且應用到之後的 E-mail 與電話英語中。 l E-mail 範例及回覆範例： 每個單元情境下會提供一到三篇 E-mail 範例以及回覆範例，讓讀者在閱讀範例的過程學到如何用英語寫 E-mail，或遇到相關來信也知道如何回覆。文章中會使用一開始教到的句型，並會特別標色，讓讀者了解句型實際應用的狀況。 l 電話英語必備句： 每個單元情境都會有一篇電話英語必備句，讓讀者在閱讀會話前，先熟悉常用的口語溝通技巧。這個部分以兩兩對話的方式呈現，並將一定要會的句型標色，讓讀者再次複習這些重要句型。 l 電話溝通範例： 學好了必備句，我們將這些句子實際應用在一段對話當中，讓讀者學會怎樣用必備句與人對答。除了閱讀書上的內容，我們建議你也可以聆聽音檔來加強聽力與口說的能力，做好隨時應對的準備。 上班族平時工作已經相當辛苦，在努力工作力爭上游之餘，希望我們這本書可以讓你更輕鬆地加強英語溝通能力，提升職場競爭力。 支援點讀筆，增強學習效率！ 本書內容支援發音點讀筆功能，讀者可隨點隨聽書中的範例，走到哪聽到哪，突破傳統紙本教材聽說練習不足的窘境，可隨時隨地學習，有效訓練聽說能力！ (如欲購買點讀筆，請上LiveABC官網訂購) 目錄介紹 停看聽篇E-mail and Telephone Tips 英文e-mail 不可不知的祕訣 電話英語不可不知的祕訣 人際關係篇Interpersonal Communication Unit 01 | 請假通知 Communicating a Leave of Absence Unit 02 | 表達祝賀 Expressing Congratulations Unit 03 | 表達感謝 Expressing Gratitude Unit 04 | 表達慰問 Expressing Concern Unit 05 | 弔唁 Offering Condolences Unit 06 | 邀請 Invitations 商務往來篇Communicating with Business Contacts Unit 07 | 展開業務關係 Starting a Business Relationship Unit 08 | 確認業務拜訪Confirming a Business Meeting Unit 09 | 邀請蒞臨貿易展 Invitation to a Trade Show Unit 10 | 安排會面 Scheduling a Meeting Unit 11 | 取消會面 Canceling a Meeting Unit 12 | 感謝招待 Expressing Gratitude for Hospitality Unit 13 | 請求代理權 Request for Agency Unit 14 | 請求著作權許可 Request for Copyright Permission Unit 15 | 介紹新的業務關係 Introducing a New Business Relationship 貿易活動篇Communicating for Commerce Unit 16 | 詢問產品 Product Inquiry Unit 17 | 詢問價格 Price Inquiry Unit 18 | 報價後續追蹤 Price Quote Follow-up Unit 19 | 議價 Price Negotiations Unit 20 | 索取樣品 Request for Samples Unit 21 | 通知價格調漲 Price Increase Announcement Unit 22 | 詢問其他付款方式 Request for Easier Payment Terms Unit 23 | 下訂單 Placing an Order Unit 24 | 安排出貨 Arranging Shipment Unit 25 | 催款 Request for Payment 售後處理篇Post-Sales Communication Unit 26 | 更改訂單 Changing an Order Unit 27 | 運送耽擱 Shipment Delay Unit 28 | 要求退貨 Return of Defective Goods Unit 29 | 要求賠償 Request for a Claim Unit 30 | 請求技術協助 Request for Technical Assistance 【簡易Q&A】 ►如何撥放音檔： Step1. 請確定書本為[有聲版]或[無音檔]的純書版，僅[有聲版]可使用音檔功能 Step2. [有聲版]叢書在尚未完成下載狀況下，必須透過網路連線收聽，請保持手機為online狀態。 ►如何離線閱讀：http://goo.gl/mq9Afw ►如何下載圖書：http://goo.gl/k3HjRv ►如何申請退費：http://goo.gl/Qzb9Zw ►超過2小時退費：http://goo.gl/zuGrDc ►更多圖書使用者須知：http://goo.gl/P9pWuY