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說話零失誤,跟誰都好聊。 / 基姆.佐勒(Kim Zoller),凱芮.普雷斯頓(Kerry Preston)著 ; 胡琦君譯
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溝通的第一堂課：先確保自己不失分。
《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，
歸納出16個連高階主管都踩過的雷，
避開這些錯誤，你就贏過99%的人。
◤避開別人都在犯的錯，是你脫穎而出的關鍵。
溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種：
．話說太快。
．預設立場。
．過度情緒化。
．自以為萬事通。
．在社交平台上大放厥詞。
．能言善道，卻不擅長閒聊。
……
只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機。
◤腦海中的「推論階梯」，是造成誤解的元凶。
每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認為斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。
要避免對方淪為你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可為自己的結論做佐證。
◤心繫最終目標，就能避免情緒礙事。
與對方意見不合就暴走，是因為大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃：
/設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。
/沙盤推演對方可能會有的最糟回應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。
◤戒除下列行為，躍升為協商桌上的常勝軍。
在作者針對學員所做的問卷調查中，在「有損對方合作意願」清單上名列前茅的行為如下，若是在溝通過程中不自覺出現這些行為，對方就會暗暗把你打個叉：
/打斷別人說話
/自以為萬事通
/遇到狀況，習慣做出負面解讀
/分心，不夠專注
/防禦心過重
◤與其尬聊，不如口袋裡備妥一則電梯版閒聊。
會議室外的良好關係，有助於會議室裡的成交。如果閒聊場合讓你手足無措，平常就要練習在99秒內（搭一趟電梯的時間）完成自我介紹：
/可以介紹自己的工作：用對方熟悉的事物來描述工作。（如：你參加過溝通講座嗎？
我就是做這行的。）
/或交待自己的近況：當隻傳遞好消息的喜鵲，而不是烏雲罩頂的烏鴉，沒人喜歡
跟充滿負能量的人在一塊。最後回問對方最近忙什麼。
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│基姆．佐勒 Kim Zoller
「形象力學」的總裁兼創辦人，擁有二十三年的專業經驗，專精於業務流程、培訓、以及職場發展技能。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作，並且經常出現在知名國內媒體，包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《福布斯》等。基姆和她的團隊已培訓超過十五萬人。目前住在德州達拉斯市。
│凱芮．普雷斯頓 Kerry Preston
在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆．佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》（Enhancing Your Executive Edge，暫譯）。過去二十四年來，凱芮定期與企業合作培訓員工，包括與凱文克萊化妝品合作長達十年。目前住在新澤西州安納戴爾市。
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