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扭轉結果的溝通技巧大百科 : 快速建立良好人際關係的實用指南 插圖&圖解 = Communication skills encyclopedia / 戶田久實著 ; 劉姍珊翻譯
館藏資訊
～用對溝通方式，就能180度改變結果！～
101種技巧 × 343個實用句
快速建立良好人際關係的實用指南
★擄獲超過22萬人內心的人氣講師親授獨門溝通技巧★
★卷末收錄「工作&個人篇 馬上就能應用的實用句」★
．難以啟齒的內容要怎麼告訴對方比較好？
．如何有條理地整理清楚想說的話？
．想要了解對方，但不知道要怎麼打聽對方的消息
無論生活在什麼時代，
與人際關係有關的煩惱是永無止盡的。
溝通問題有很多種類型，除了工作上的，還有家庭等私人場合的人際關係。
根據出生年代、成長背景、所處環境，人的價值觀也會產生很大的變化。
「我以為不說你也知道啊……」
「為什麼會是那樣的反應？」
「通常都會這麼做吧？」
因為對彼此有誤解，所以像這樣的話語經常出現在我們的生活中。
本書針對最具代表性的6大溝通問題──傳達、傾聽、提問、開口／回應、在人群面前談話、工作場合外的談話一一進行說明。
首先要理解每項溝通問題各自的目標：
【傳達】⇒順利讓對方理解自己
【傾聽】⇒建立信賴關係
【提問】⇒了解對方
【開口／回應】⇒在不惹人討厭的情況下表明自己的意圖
【在人群面前談話】⇒貼近聽眾的內心
【工作場合外的談話】⇒建立良好的關係
以此目標為準則進行溝通。
內容適用於各年齡層和立場，
無論是學生、職場新人、社會新鮮人、領導人、管理職都可以活用。
溝通是一輩子的課題。
本書獻給所有希望可以和他人相互理解的人。
本書特色
◎不長篇大論，點出重點後立刻列出OK、NG情境對話，現學現用好容易！
◎分為「傳達」、「傾聽」、「提問」、「開口／回應」、「在人群面前談話」、「工作場合外的談話」6大章節，解決人際關係中的各種溝通難題！
◎內容豐富，適合學生、社會新鮮人、領導人、管理職等各年齡層和立場的人士！
戶田久實
Adot communication股份有限公司總經理。
一般社團法人日本憤怒管理協會理事
◎──畢業於立教大學，曾任職於大企業，後成為培訓講師。主要針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民營企業及政府機關，舉辦「溝通技巧」相關的培訓與講座。學員遍布各種職場階級，例如職場新人、管理職、領導者、女性領導者、公司負責人等。
◎──擁有27年講師經歷。以「憤怒管理」、「自信溝通」、「阿德勒心理學」為基礎所研究出的特殊「搭話」溝通技巧，受到諸多好評，至今累積培訓人數達22萬人。近年來還進一步擴大活動範圍，例如出席大型報社主辦的論壇、上電視受訪等。
◎──著有《生氣時，還可以從容表達的人才厲害》（方智）、《阿德勒教你正向能量說話術》（大樂文化）、《働く女性の品格》（毎日新聞出版）等書，本書為第10本著作。