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說話的本質 : 好好傾聽、用心說話, 話術只是技巧, 內涵才能打動人 / 堀紘一著 ; 周紫苑譯
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不用話術敷衍,而是真誠溝通;
不是搶著說話,而是讓對方心服口服。
一本書,告訴我們如何好好傾聽、用心說話。
本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司(Boston Consulting Group,BCG)近三十年,進行超過5000次以上的演講、簡報和會議,只要他一開口,就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧,以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得,寫在這本書中。
透過這本書,你可以學到:
●十三分鐘原則
人的注意力只能持續十三分鐘,無論是一對一的交談、簡報或演講,最精采的橋段不要超過十三分鐘,再穿插一些冷場效果,讓想表達的事更有張力。
●說話的黃金比例
說話時最好掌握「對方不知道的事占四成,對方已知的事占六成」,讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」,以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。
●開口說話之前,要先傾聽別人說話
當有人稱讚作者「口才真好」時,作者只是面帶微笑,心想:「那是當然的,因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才,就從願意傾聽開始。
●想說什麼,濃縮為一句話
假如上司問你:你認為問題的本質是什麼?」如果你無法用一句話歸納,就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者,必須培養凡事去蕪存菁的習慣,去除遮蔽本質的障礙,才能明心見性。
●重要的事,小聲說、慢慢說
想對人說「這事別傳出去」,一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以,一旦小聲說,就表示「這件事情相當重要」,對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。
作者提醒我們,一般人以為話術等於口才,實則不然。話術只是表面的技巧,無法讓人心服口服。口才想變好,就要多閱讀、多傾聽,才能有效學習、豐富內涵、提升素養,兩者相輔相成、缺一不可,這才是說話的本質。
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堀紘一(HORI Koichi)
得愛企業管理諮詢有限公司(DI,Dream Incubator Inc.)創辦人。
1945年兵庫縣出生。東京大學法學部畢業之後,進入《讀賣新聞》擔任記者;1973年轉職三菱商事。之後前往哈佛商學院(Harvard Business School)攻讀MBA學位,他是第一位獲得該校貝克學者獎(Baker Scholar,表示成績優異)的日本人。1981年進入波士頓顧問公司(BCG,Boston Consulting Group),1989年擔任日本BCG負責人。
2000年6月,創辦支援新創企業的得愛企業管理諮詢有限公司,總部位於日本東京,是一家風險投資公司。該公司設有二大業務部門,顧問服務部主要是評估與制定策略等服務,商業投資部主要透過收購證券投資具有潛力公司;該公司於2005年9月在東京證券交易所第一部發行上市(代碼4310)。
著有《說話的本質》(經濟新潮社出版)、《挑戰!生意從實現夢想開始》(President社)、《從能做的事情開始!》(Diamond社)等書。
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