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問話絕技 : 問話能力, 就是「解決問題的能力」! / 松本幸夫著 ; 郭欣怡譯
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實戰30年說話秘技大公開！誰都能說服、誰都聽你的！
「場子冷到北極，面對說話無趣的人，該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局？」
「遇到不對盤的部屬，主管該怎麼問話，讓底下的人更懂你，同時提升工作能力？」
「簡報要打動人心、掌握全局，該如何說服反對者，取得共識並願意分享真實想法？」
好好的聽、好好的問、好好的講，是我認為的溝通三要素。
熟稔的「發問技巧」，是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。
這本《問話絕技》，是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。
──謝文憲／《遠見》華人精英論壇 職場專欄作家
本書作者松本幸夫是日本最強說話王，
各大企業爭相邀約，每年舉辦超過200場講座，橫跨廣告、保險、金融等產業；
他同時也是著作等身的暢銷作家，系列作品狂賣超過300萬冊！
無論面對客戶、部屬，或是對內對外的日常簡報，他都有辦法一路溝通順暢。
怎麼辦到？他說：「成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手！」
善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技，
你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度，和任何人都聊得來！
★懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！
好好發問，能引導對方清楚說出真正的意思。
還能減少爭論、避免失焦、迅速找出問題癥結點，
並破除對方心防、避免冷場，怎麼聊都開心。
連環問話術：根據對方的答話內容提出新的問話，讓對話往深處發展。
便利問話術：「由於」、「雖然」、「假如」，流利使用連接詞，對話輕鬆不設防。
「一理三例」法則：「一個道理＋三個實例」，以具體實例幫助對方理解。
「樂速悲遲」原則：快樂的事情節奏要快，悲傷的消息放慢速度，對方更覺被同理。
現場氣氛怎麼炒熱？五種回應絕無冷場：使出「回話五段活用法」，應答生動不單調！
★與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單！
廣結人脈、溝通交心、情報套話，客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術：
即時模擬技巧：如何破冰？腦中想像很會炒熱氣氛的人，模擬對方的行動就行了
點頭魔法術：持續讓對方連點三次，再順勢說出你想傳達的事，成功率更高。
岔題切換術：在交談時故意岔開話題，強調自己的親切感，可增加客戶的信任度。
「三擇一」問話術：以三個選項發問，其中之一必須與另兩個不同，對方更容易選擇。
★主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨！
團隊怎麼帶？部屬怎麼交心、培育、交辦？優秀主管一定要會的問話術：
活用「封閉」與「開放」式問話：菜鳥只讓他答YES或NO；老鳥則可多聽他的意見。
問話時如何占上風？刻意降低看著部屬的頻率，或快速將視線移開，更顯你高深莫測。
引導部屬主動思考：以三個「為什麼」提問並給予評論，引導部屬自發性思考。
讓部屬更懂你的問話法：先自問自答說出答案，部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。
除此之外，還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技：
問話的基本原則，就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方，怎麼做？
公司會報輪到你上臺，該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽？
簡報時，不是機關槍似地講不停就好，適時停頓更有說服力，怎麼做？
日常溝通時，遇到自顧自說個不停的人，該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權？
最強說話王30年秘技大公開！用心傾聽＋高明問話＝順利溝通！
讀完這本書，你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局，
無論職場或私生活，都能一路順暢無礙！
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松本幸夫
人類學習股份有限公司（HumanLearning）創辦人，是日本超人氣演說家與最強人才培育顧問之一。1958年生於東京，擅長於交涉談判、演講簡報技巧、時間管理術、目標管理、潛能開發、心智健康等等，每年於各地巡迴演講與開設講座超過200場，聽眾回客率高達92％以上。
受他指導的產業橫跨了廣告、流通、通訊、製藥、保險、金融、食品等不同領域各大知名企業，他同時也是日本NHK等電視台熱門節目的指定貴賓講師。著作等身在日本狂賣逾300萬冊，包含有《讓工作效率加速10倍的過人法則！》、《打動對方的對話術》、《討人喜歡的說話方式》、《不接受和不行動症候群》等等。
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