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資料來源: 三民書局
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關鍵溝通

  • 作者: 洪秀鑾
  • 出版: 台北市 : 平氏 84
  • 主題: 溝通
  • 版本:1
  • ISBN: 9578030134 :: NT$180平
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  • 系統號: 005027347 | 機讀編目格式

館藏資訊

耶誕節前夕,芝加哥國際機場聚集了一群因飛機延誤,群情憤慨的旅客。就在衝突即將發生的當口,忽然傳來一陣輕柔的廣播:『恭喜各位!我們有幸在這世界最繁忙的時刻共聚一堂,真是緣分不淺!為了讓您與周遭認識或不認識的朋友慶祝一下,從現在開始到發機前,我們準備了飲料與小點心,希望您盡情享用,謝謝您的耐心。』 就這麼一段話,化解了顧客的不耐與憤慨,聰明的工作人員,作了一次成功的語言與心靈的溝通,當然,他們更

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