電話溝通的藝術，是每個人必須「學習」或「重新學習」的。掌握來電、去電的藝術，不但讓您贏得了對方的好感，也將使您的聲音永遠是最被期待的。電話是對外溝通的重要工具之一，本書讓我們學習到如何以成功的電話溝通，來建立公司或個人的最佳形象與效率。
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