資料來源:
三民書局
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所以，欲提升參考服務的水準，應不僅只討論參考館員的問題。本書乃以較寬廣的角度來論述整體的參考服務，唯主軸亦按照其發展及實施的程序來撰寫。首先敘述美國參考服務的源起和發展，以及國內的演進情況，希望由此探尋其精神根源所在。其次敘及參考服務如何組織和配備人員：有了組織和人員，則再論及如何擬定整體的發展政策或服務準則，接著再述及參考服務空間和設施的規劃，以便從事工作前的準備。而參考服務最重要的也是要發
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