資料來源:
三民書局
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銷售是將一個想法，種植在顧客心中，並讓他們覺得需要它。顧客說得愈多，他就愈喜歡和他說話的人。拒絕，是讓許多業務員沈默的殺手。顧客自己發現的優勢，最具影響力。顧客很少會告訴你，他拒絕的真正原因。顧客對改變的恐懼，往往超越現在所面臨的痛苦。業務員花愈多時間在回答一個拒絕時，這個拒絕就得到愈多的「肯定」。內容簡介：對於許多縱橫商場的行銷人員而言，銷售只是試誤經驗的累積，在多次的挫折後必然能摸索出自己的心
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