抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
這樣處理抱怨也不賴! : 從抱怨中練就黑帶級的服務力 = Winning in the service / 清水省三著 ; 莊誼婷編譯