企業對企業之一對一行銷 : 當今經濟衝突下的顧客關係管理策略 / 唐‧派普(Don Peppers), 瑪莎.羅傑斯(Martha Rogers)著 ; 黃貝玲譯.
CRM戰略執行手冊 / 日本HR Institute人力資源學院著 ; 野口吉昭編 ; 楊鴻儒譯
征服無線世界 / 道格拉斯‧拉蒙(Douglas Lamont)著 ; 洪川筑譯.
行銷諍言 / 杜雷頓‧勃德(Drayton Bird)著 ; 陳虹妙譯.
一對一經理人 : e世代成功的顧客關係管理 / 唐‧派普(Don Pepers), 瑪莎‧羅傑斯(Martha Rogers)著 ; 藍毓仁, 蔣慶慧譯
深化顧客關係管理 / 羅南‧史威福(Ronald S. Swift)著 ; 賴士奇等譯
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