顧客需求與滿意度調查 = Customer needs and satisfaction survey / 楊錦洲作.
策略創造優勢 : 運用策略規劃, 永續經營事業 / 楊錦洲著
整合 = Integration / 郎咸平著
價值經營(Value Management) : VA/VE 之徹底活用 / 秋山兼夫,產能大學VM研究會原著 ; 蔣永明譯.
說服要領與抱怨處理 [DVD] [錄影資料] / 張錦貴主講
如何提昇銷售戰力[CD] [錄音資料] / 張錦貴主講
變革抗拒 : 哈佛組織心理學家教你不靠意志力 啟動變革開關 / 羅伯特.凱根(Robert Kegan),麗莎.萊斯可.拉赫(Lisa Laskow Lahey)著 ; 陸洛等譯
