深化顧客關係管理 / 羅南‧史威福(Ronald S. Swift)著 ; 賴士奇等譯
CRM戰略執行手冊 / 日本HR Institute人力資源學院著 ; 野口吉昭編 ; 楊鴻儒譯
一對一經理人 : e世代成功的顧客關係管理 / 派普(Don Peppers),羅傑斯(Martha Rogers)作 ; 藍毓仁,蔣慶慧譯.
邁向CEO之路 / 雪倫‧佛若斯(Sharon Voros)著 ; 林佩瑜譯
新經濟市場領袖 : 如何成為顧客關係管理時代的贏家 / 佛萊德‧魏斯瑪(Fred Wiersema)著 ; 王儷潔,林珮瑜譯
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