一對一經理人 : e世代成功的顧客關係管理 / 派普(Don Peppers),羅傑斯(Martha Rogers)作 ; 藍毓仁,蔣慶慧譯.
CRM戰略執行手冊 / 日本HR Institute人力資源學院著 ; 野口吉昭編 ; 楊鴻儒譯
行銷諍言 / 杜雷頓‧勃德(Drayton Bird)著 ; 陳虹妙譯.
贏家風範 : 50位世界企業領袖的經營智慧與領導風格 / 蘿絲‧傑(Ros Jay)著 ; 胡瑋珊譯
深化顧客關係管理 / 羅南‧史威福(Ronald S. Swift)著 ; 賴士奇等譯