一對一經理人 : e世代成功的顧客關係管理 / 派普(Don Peppers),羅傑斯(Martha Rogers)作 ; 藍毓仁,蔣慶慧譯.
征服無線世界 / 道格拉斯‧拉蒙(Douglas Lamont)著 ; 洪川筑譯.
CRM戰略執行手冊 / 日本HR Institute人力資源學院著 ; 野口吉昭編 ; 楊鴻儒譯
深化顧客關係管理 / 羅南‧史威福(Ronald S. Swift)著 ; 賴士奇等譯
行銷諍言 / 杜雷頓‧勃德(Drayton Bird)著 ; 陳虹妙譯.