服務行銷 / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler原著 ; 黃鵬飛譯
管理概論 : 全面品質管理取向 / Michael J. Stahl著 ; 李茂興譯
缺陷管理 / 王楊, 李萬貴合著
企業危機預警 = Early Warning for Business Crisis / 高民杰, 袁興林合著