資料來源:
三民書局
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佛瑞德．萊克賀德是貝恩公司（Bain & Company）榮譽董事，於一九九九年一月獲選為公司首位貝恩研究員。 他成立貝恩公司全球忠誠度作法，至今仍為大型顧問機構所僅見。萊克賀德在客戶、員工與投資人挽留領域的領先研究，量化了忠誠度與獲利之間的關聯。 這項研究成為這項作法的概念基礎，並協助客戶經由改善顧客、員工及合夥人忠誠度，來創造卓越成就。萊克賀德的研究見於紐約時報、商業週刊與經濟學人等刊
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