資料來源:
三民書局
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隨著經濟快速發展，國民教育水準的提高，民眾對於服務品質要求是越來越高，因此許多企業早已將品質列入企業目標之一，並視追求品質及顧客的滿意為長期競爭的優勢，換言之，對品質的堅持是企業在競爭中，求生存的最佳利器。近年醫療市場變動急劇，因此，消費者對醫院的要求，不再以得到一個肉體健康的結果就能滿足，而是希望除了良好的醫療設備、醫術高超之外，能有簡化的手續、較短的看診時間、及和藹可親的服務態度等等。醫療界也
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