資料來源:
三民書局
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情緒時代 : 景氣,是情緒的產物 / 珍妮爾‧巴洛(Janelle Barlow), 戴安娜‧莫爾(Dianna Maul)著 ; 董更生譯
- 作者： 巴洛 (Barlow, Janelle) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- 景氣,是情緒的產物
- 出版： 臺北市 :臺北縣三重市 : 大塊文化出版 ;北城圖書總經銷 2001[民90]
- 叢書名： touch ;25
- 主題： 顧客關係管理 , 情緒--管理
- 版本：初版
- ISBN： 9570316918 (平裝) :: NT$280
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- 系統號： 005094470 | 機讀編目格式
館藏資訊
服務是各行業共通的一項功能，自然成為當今企業經營的重要課題。但服務的內容可以具體想像，服務的品質卻難以科學的方式評量或訂定標準，因為其中牽涉一項重要的因素----情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷，在面對、接受服務時，更是主控了服務好壞的價值判斷；扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的交易。所以作者相信，個別廠商所謂的「景氣」，其實便是情緒的產物。而所謂的競爭力，其實關鍵便繫於情緒管理的能力。體
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