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三民書局
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客戶抱怨，不是找碴，是為了更好。面對嫌貨人的不滿意與申訴，如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？80則處理顧客抱怨的服務心法，讓你看見抱怨背後的二次行銷，開發一輩子的熟客，提升吸客力，終結客訴，就看這一本！處理顧客抱怨速效配方1.處理要迅速。2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。5.清楚說明原因及處理方法。6.賠償顧客的損失
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