輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
別讓口才誤了你 : 34種說話技巧打造34種圓融EQ = The quick and easy way to effective speaking / 李旭編著
行銷,就是讓消費者替你說好話 = Fanatic marketing / 伯飛特著
HQ帶你飛出自己的井 : 讓你擁有5%社會菁英的5大能力 / 崔沛然著
選對池塘釣大魚 : 找對工作的第1本書 / 雷恩. 吉爾森(Ryan Jergensen)著 ; 彭書淮編譯
人際高手想的87件事 = The Wisdom of Square and Circle / 陳書凱編著
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