抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
狼智 : 強者的生存修煉 / 何思靜編著
麥當勞的推手 : 雷. 克羅克之McDonald's magic / 陳可卉編著
用寫的就能賣 : 你也會寫打動人心的超強銷售文案 / 許耀仁著
1分鐘提升人際魅力 = Establish a perfect interpersonal relationship in one minute / 葉禾茗編著
聰明做人,輕鬆做事 : 挖掘人脈金礦的100道軟實力 = Smart : the useful knacks to being popular / 齊東亮,陳可卉編著
