輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
聰明做人,輕鬆做事 : 挖掘人脈金礦的100道軟實力 = Smart : the useful knacks to being popular / 齊東亮,陳可卉編著
用寫的就能賣 : 你也會寫打動人心的超強銷售文案 / 許耀仁著
人際高手想的87件事 = The Wisdom of Square and Circle / 陳書凱編著
別在原地找乳酪 : 職場達人必修的8堂功課 / 王寶玲, 柯明朗著
用加減法改變你的一生 : 加入不足;減去多餘的生存法則 = A successful addition and subtraction / 俞慧霞,胡宜寧編著
