輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
選對池塘釣大魚 : 找對工作的第1本書 / 雷恩. 吉爾森(Ryan Jergensen)著 ; 彭書淮編譯
1分鐘提升人際魅力 = Establish a perfect interpersonal relationship in one minute / 葉禾茗編著
別在原地找乳酪 : 職場達人必修的8堂功課 / 王寶玲, 柯明朗著
再沒錢,真的沒道理! : 新貧族翻身的富足七部曲 = Program of the millionaire / 伯飛特著
就是比別人有時間 : 66個善用時間小撇步 / 陳國司編著
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