輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
狼智 : 強者的生存修煉 / 何思靜編著
不是努力,就能成功 : 翻轉憂鬱白領的17個本質對話 / 張雲梅作
聰明做人,輕鬆做事 : 挖掘人脈金礦的100道軟實力 = Smart : the useful knacks to being popular / 齊東亮,陳可卉編著
1分鐘說動人心 : 口才不是天生,溝通可以學習 = To learn speaks the skill in one minute / 瞿翔編著
HQ帶你飛出自己的井 : 讓你擁有5%社會菁英的5大能力 / 崔沛然著
