輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
用加減法改變你的一生 : 加入不足;減去多餘的生存法則 = A successful addition and subtraction / 俞慧霞,胡宜寧編著
完全網銷手冊 : 提升你的網路行銷即戰力 = Use internet builds your wealthy empire. / 張光熙著
請問管理大師們! : 贏家管理30經典 / 王寶玲, 陳書凱編著
入對行, 比什麼都重要 : 慎選你的第「1」份工作 / 雷恩. 吉爾森(Jergensen Ryan)著 ; 彭書淮編譯
狼智 : 強者的生存修煉 / 何思靜編著
