輕鬆處理顧客抱怨:讓顧客心服口服的應對指南 / 清水省三著.
抱怨是金 : 處理顧客抱怨的80個優質典範 = Winning in the service / 清水省三著
再沒錢,真的沒道理! : 新貧族翻身的富足七部曲 = Program of the millionaire / 伯飛特著
麥當勞的推手 : 雷. 克羅克之McDonald's magic / 陳可卉編著
用加減法改變你的一生 : 加入不足;減去多餘的生存法則 = A successful addition and subtraction / 俞慧霞,胡宜寧編著
HQ帶你飛出自己的井 : 讓你擁有5%社會菁英的5大能力 / 崔沛然著
選對池塘釣大魚 : 找對工作的第1本書 / 雷恩. 吉爾森(Ryan Jergensen)著 ; 彭書淮編譯
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