麥當勞的推手 : 雷. 克羅克之McDonald's magic / 陳可卉編著
選對池塘釣大魚 : 找對工作的第1本書 / 雷恩. 吉爾森(Ryan Jergensen)著 ; 彭書淮編譯
就是比別人有時間 : 66個善用時間小撇步 / 陳國司編著
行銷,就是讓消費者替你說好話 = Fanatic marketing / 伯飛特著
這樣處理抱怨也不賴! : 從抱怨中練就黑帶級的服務力 = Winning in the service / 清水省三著 ; 莊誼婷編譯
