內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
吸引力法則 [DVD] [錄影資料] : 心想事成的方法 = The law of attraction : how to make your wish come ture / 張錦貴主講
如何把話說得更好[CD] [錄音資料] / 張錦貴主講
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顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質 = Innovative value of customer service / 楊錦洲著.
經營策略的基礎知識 : 以88項戰略用語攻城掠地 / 三家英治著 ; 高德明譯
問題goodbye / 周可著
永不褪色的價值 : 金融三達德 : 倫理. 正直. 名譽 / 查爾斯．吳．孟恩, 耐渥．葛來佛著 ; 王如蓉, 王偉芳譯
挑戰全球化市場 : 價值與速度 / 俞清宇作
