內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
談情說愛話人生[VCD] [錄影資料] / 張錦貴主講
如何培養風趣幽默感[VCD] [錄影資料] / 張錦貴主講
吸引力法則 [DVD] [錄影資料] : 心想事成的方法 = The law of attraction : how to make your wish come ture / 張錦貴主講
有效的激勵與領導 [DVD] [錄影資料] / 張錦貴主講
如何做好人際運作
經營策略的基礎知識 : 以88項戰略用語攻城掠地 / 三家英治著 ; 高德明譯
新事業及新貴企業的策略規劃 / Fred L. Fry, Charles R. Stoner, Laurence G. Weinzimmer著 ; 林隆儀譯
挑戰全球化市場 : 價值與速度 / 俞清宇作
新經濟運籌管理 : 知識管理 / 馬曉雲作
問題goodbye / 周可著
