內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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如何提昇服務品質[VCD] [錄影資料] / 張錦貴主講
如何成為有魅力的人[CD] [錄音資料] / 張錦貴主講
吸引力法則 [DVD] [錄影資料] : 心想事成的方法 = The law of attraction : how to make your wish come ture / 張錦貴主講
如何做好人際運作
變革抗拒 : 哈佛組織心理學家教你不靠意志力 啟動變革開關 / 羅伯特.凱根(Robert Kegan),麗莎.萊斯可.拉赫(Lisa Laskow Lahey)著 ; 陸洛等譯
有效的激勵與領導 [DVD] [錄影資料] / 張錦貴主講
經營可視化變革 : 打造一個團隊會自動達標的高效經營體質 = Visibility management system / 長尾一洋著 ; 葉小燕譯
永不褪色的價值 : 金融三達德 : 倫理. 正直. 名譽 / 查爾斯．吳．孟恩, 耐渥．葛來佛著 ; 王如蓉, 王偉芳譯
知識經營之道 : 如何從知識中找價值 / 野中郁次郎, 紺野登著 ; 陳耀茂譯
