內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
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整合 = Integration / 郎咸平著
我國金融機構併購問題及個案探討 / 沈中華等著
挑戰全球化市場 : 價值與速度 / 俞清宇作
高科技企業的產品策略 / Michael E. McGrath著 ; 林國禎等編輯
