內容註
異議(抱怨)的型態 面對異議(抱怨)之基本態度 服務被抱怨的原因 服務不佳的潛在因素 價格抱怨處理 有效溝通是通往成功的秘訣 成功說話的要素 抱怨處理新觀念 客戶訴怨處理基本技巧
EQ與情緒管理[錄音帶] / 張錦貴主講
如何提昇銷售戰力[CD] [錄音資料] / 張錦貴主講
有效的激勵與領導 [DVD] [錄影資料] / 張錦貴主講
幽默口才成功學[DVD] [錄影資料] = The successful from humorous language / 張錦貴主講
如何做好人際運作
整合 = Integration / 郎咸平著
零時差管理 / Raymond Yeh, Ken Pearlson, George Kozmetsky作 ; 葉俊億譯
經營餐飲店一定賺錢的秘笈 : 3小時上手! / 宇井義行著 ; 呂志宏譯
改變組織DNA : 組織追得上變遷嗎? / 亞倫. 布瑞奇(Alan P. Brache)作 ; 中國生產力中心譯
新事業及新貴企業的策略規劃 / Fred L. Fry, Charles R. Stoner, Laurence G. Weinzimmer著 ; 林隆儀譯
