333
0
0
0
顧客3.0 [電子資源[電子書] : 人+服務流程+科技應用的綜合 = Customer experience 3.0 : high-profit strategies in the age of techno service / 約翰.古德曼(John A. Goodman)著 ; 池熙璿譯
- 作者： 古德曼 (Goodman, John A.) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- Customer experience 3.0
- Customer experience 3.0 : high-profit strategies in the age of techno service
- 出版： 新北市汐止區 : 中國生產力中心 2015[民104]
- 主題： 顧客服務 , 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 9789866254598 (電子資源) :: NT$400
- URL：
點擊此處查看iRead eBook華藝電子書
- 一般註：資料形式:文字 檢索形式:電子書服務平台 系統需求:網頁瀏覽器或iRead eBook 譯自: Customer experience 3.0: high-profit strategies in the age of techno service
-
讀者標籤：
- 系統號： 005235030 | 機讀編目格式
館藏資訊
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
資料來源：
Google Book
延伸查詢
Google Books
Amazon