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三民書局
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顧客，你可以再靠近一點！為什麼你不再去那家店做第二次消費？為什麼碰上消費糾紛，你總是自認倒楣？面對惡劣的服務品質，誰才是真正的『傲客』？層出不窮的消費投訴，誰才該負起最大的責任？做為主導消費戰場勝敗的顧客，你有義務要求更好的服務！1000萬的廣告費，敵不過顧客的一句抱怨！在百貨公司中，小朋友不小心打破了破璃擺飾品，專櫃小姐立刻飛奔過來道歉：『因為擺設法不好，才讓易碎品掉落，我們馬上改進！』並在確定
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