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資料來源: 三民書局
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攻心服務

  • 作者: 洪秀鑾
  • 出版: 臺北市 : 平安文化 87
  • 主題: 消費心理學
  • 版本:1
  • ISBN: 9578032153 :: NT$200平
  • 讀者標籤:
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  • 系統號: 005030127 | 機讀編目格式

館藏資訊

顧客,你可以再靠近一點!為什麼你不再去那家店做第二次消費?為什麼碰上消費糾紛,你總是自認倒楣?面對惡劣的服務品質,誰才是真正的『傲客』?層出不窮的消費投訴,誰才該負起最大的責任?做為主導消費戰場勝敗的顧客,你有義務要求更好的服務!1000萬的廣告費,敵不過顧客的一句抱怨!在百貨公司中,小朋友不小心打破了破璃擺飾品,專櫃小姐立刻飛奔過來道歉:『因為擺設法不好,才讓易碎品掉落,我們馬上改進!』並在確定

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