策略創造優勢 : 運用策略規劃, 永續經營事業 / 楊錦洲著
顧客需求與滿意度調查 = Customer needs and satisfaction survey / 楊錦洲作.
問題解決.完全攻略 : 如何提昇您的決策能力 / 戴國良著
總裁診斷 : 台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路 = Presidential diagnosis / 林昌雄著
零時差管理 / Raymond Yeh, Ken Pearlson, George Kozmetsky作 ; 葉俊億譯
醫療現場5S實踐手冊全圖解 : 打造零失誤、零事故、零人為疏失的安全醫療環境 / 高原昭男編著 ; 王淑華譯
說服要領與抱怨處理 [DVD] [錄影資料] / 張錦貴主講