掌握人心的說話技巧 / 土(反)上肇
打造職場競爭力 / [土反]上肇著
一句話就搞定 / 福田健著 ; 呂佳勳譯
提昇百萬業績的88項要訣 / 平松陽一著 ; 朱耀紅譯
小小服務大大滿意 / 伊吹卓著.
服務就是一種投資 / 伊吹卓著
服務多一點, 顧客多一點 : 讓顧客滿意的30種要領 / 松林節子作 ; 楊淑雲譯