大聲讚美、輕聲責備 / 福田健著 ; 徐華瑛譯
口才兵法:話鋒創奇蹟 / 福田健著
協調說服 / 福田健原著
一句話就打動人心 / 福田健著 ; 呂佳勳譯
企業人語言溝通要訣:沒有人會教你的會話術
推銷自己66次,機會一定是你的! / [土反]上肇著
服務多一點, 顧客多一點 : 讓顧客滿意的30種要領 / 松林節子作 ; 楊淑雲譯
小小服務大大滿意 / 伊吹卓著.
服務就是一種投資 / 伊吹卓著
提昇百萬業績的88項要訣 / 平松陽一著 ; 朱耀紅譯
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